Viele DSL-Anbieter buhlen um Kunden. Es scheint, bald ist jedes Mittel recht. Alice ist billig und liefert hinterlistig für den Kunden nicht offensichtlich erkennbare Schwierigkeiten.
Frau Müller (Name erfunden) war Alice-Kunde und wollte einen zusätzlichen Laptop an ihrem DSL-Anschluss betreiben. Sie hatte sich einen weiteren PC gekauft, weil ihr alter PC wohl wieder einmal einen “Virus” hatte. Vor Ort stellte ich fest, dass Alice keinen Router, sondern nur ein Modem zur Verfügung stellte. Mit einer besonderen Alice-Software musste die Internet-Verbindung hergestellt werden. Eine weitere Kabelverbindung war nicht möglich. Unter diesen Bedingungen schien mir die Reparatur des alten PCs sinnlos, denn ohne Router ist der PC schnell wieder Opfer von Viren und Co.
Ich riet ihr zum Wechsel des Providers. Sie entschied sich für 1&1. Einen vernünftigen WLAN-Router erhielt sie kostenfrei dazu und die monatliche Belastung war nur geringfügig höher als bei Alice. Die Mitnahme der alten Telefon-Rufnummer war jedoch nicht möglich. Offensichtlich auch eine kundenunfreundliche Hürde von Alice. Denn die von mir bisher begleiteten Wechsel waren immer problemlos. Nun muss von einem Telekom-Mitarbeiter ein zusätzlicher, völlig neuer Telefonanschluss in ihre Wohnung gelegt werden. Die Kosten übernimmt zum Glück 1&1. Aber die alte Ruf-Nr. ist weg!
Bei dieser Lösung übernimmt der Router die Einwahl beim Provider und schützt durch die eingebaute Firewall alle angeschlossenen PCs vor Gefahren aus dem Internet. Eine Anti-Viren-Software auf jedem PC ist trotzdem selbstverständlich. Frau Müller hatte auch schon vorher immer auf dem aktuellen Stand geachtet. Hätte sie mich vor ihrer Entscheidung für Alice um Rat gefragt, wäre ihr viel Ärger und die Kosten für einen zweiten PC erspart geblieben !!! Schließlich wollte sie doch nur ihre Emails empfangen und ein paar Infos im Internet nutzen. Eine Telefon-Flat war ihr wichtiger.